{"id":5710,"date":"2015-07-02T00:00:00","date_gmt":"2015-07-01T22:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/sphere\/garantir-la-qualite-de-laide-humanitaire-en-jordanie-a%c2%80%c2%93-firas-saleh\/"},"modified":"2018-11-02T15:20:37","modified_gmt":"2018-11-02T13:20:37","slug":"garantir-la-qualite-de-laide-humanitaire-en-jordanie-a%c2%80%c2%93-firas-saleh","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/uat.spherestandards.org\/fr\/garantir-la-qualite-de-laide-humanitaire-en-jordanie-a%c2%80%c2%93-firas-saleh\/","title":{"rendered":"Garantir la qualit\u00e9 de l’aide humanitaire en Jordanie \u00e2\u0080\u0093 Firas Saleh"},"content":{"rendered":"

\"Firas<\/p>\n

En Jordanie, une personne sur quatre est un r\u00e9fugi\u00e9 syrien \u00bb, ass\u00e8ne Firas Saleh<\/strong>, responsable pour la qualit\u00e9 des programmes chez CARE International en Jordanie<\/a>. \u00ab \u00c0 ces r\u00e9fugi\u00e9s syriens s’ajoutent quelque 50 000 autres originaires d’Irak, de Somalie et de Palestine \u00bb, poursuit le collaborateur humanitaire, dont la famille est originaire de J\u00e9rusalem. \u00ab La question des r\u00e9fugi\u00e9s fait donc partie de notre existence. \u00bb<\/p>\n

Expert en informatique, il est \u00e9galement titulaire de dipl\u00f4mes en gestion de projets et de la qualit\u00e9. Il a consacr\u00e9 son m\u00e9moire \u00e0 la mani\u00e8re de mettre en \u0153uvre des pratiques de gestion de la qualit\u00e9 totale dans les organisations \u00e0 but non lucratif.<\/p>\n

\u00ab Je me souviens que lors de ma premi\u00e8re semaine chez CARE, mon sup\u00e9rieur m’a parl\u00e9 des standards humanitaires utilis\u00e9s au sein de l’organisation : le , le Code de bonne pratique de People in Aid et le Standard HAP. Cela a \u00e9t\u00e9 le point de d\u00e9part de mes recherches et de mes lectures \u00bb, explique-t-il.<\/p>\n

Firas Saleh a utilis\u00e9 le Standard HAP et les six standards essentiels de Sph\u00e8re pour d\u00e9velopper un cadre de qualit\u00e9 et de redevabilit\u00e9 pour CARE, lequel a \u00e9t\u00e9 fix\u00e9, document\u00e9 et diffus\u00e9. Tout le personnel de l’organisation l’a depuis approuv\u00e9.<\/p>\n

Au sein de ce cadre, l’accent sur les b\u00e9n\u00e9ficiaires (l’un des standards essentiels de Sph\u00e8re), a \u00e9t\u00e9 interpr\u00e9t\u00e9 et mis en \u0153uvre comme un m\u00e9canisme de feed-back et de r\u00e9clamations formel, clair et accessible. Mais comme l’explique Firas Saleh : \u00ab Ce n’est pas suffisant. La proactivit\u00e9 est essentielle. Aussi disposons-nous de comit\u00e9s de r\u00e9fugi\u00e9s qui se r\u00e9unissent p\u00e9riodiquement. \u00bb En faisant part de leurs priorit\u00e9s, ils contribuent \u00e0 concevoir et \u00e0 \u00e9valuer des programmes d’aide humanitaire.<\/p>\n

Parmi les autres axes de travail principaux, citons des partenariats appropri\u00e9s, un accent sur l’am\u00e9lioration continue et des d\u00e9cisions fond\u00e9es sur des preuves.<\/p>\n

Le cadre sur la qualit\u00e9 et la redevabilit\u00e9 guide le travail de CARE et, de l’avis de Firas Saleh, a un impact significatif sur la qualit\u00e9 de l’aide humanitaire. \u00ab La qualit\u00e9 de la r\u00e9ponse humanitaire implique deux aspects : l’efficacit\u00e9 et l’efficience. Le bailleur est en qu\u00eate d’efficience, et le b\u00e9n\u00e9ficiaire d’efficacit\u00e9. En nous basant sur les standards, nous sommes en mesure d’atteindre ces deux objectifs. Notre efficacit\u00e9 et notre efficience ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9montr\u00e9es, de telle sorte que nous r\u00e9pondons \u00e0 la fois aux attentes de nos b\u00e9n\u00e9ficiaires et \u00e0 celles de nos donateurs. \u00bb<\/p>\n

Les r\u00e9fugi\u00e9s syriens en Jordanie sont plus de 1,5 million ; seulement 627 000 sont inscrits aupr\u00e8s de l’Agence des Nations Unies pour les r\u00e9fugi\u00e9s (UNHCR). Parmi ceux qui sont recens\u00e9s comme r\u00e9fugi\u00e9s, 100 000 environ r\u00e9sident dans des camps, et le reste dans des zones urbaines.<\/p>\n

Le travail de CARE en Jordanie fait la part belle \u00e0 la protection. Firas Saleh lui-m\u00eame travaille au sein de la r\u00e9ponse d’urgence dans les zones urbaines, un programme de protection global qui repr\u00e9sente \u00e0 lui seul 75% du budget humanitaire de l’organisation.<\/p>\n

CARE propose \u00e9galement un soutien psychosocial et des activit\u00e9s de formation professionnelle. \u00ab Nous cherchons \u00e0 apporter aux r\u00e9fugi\u00e9s des solutions durables par le biais d’activit\u00e9s g\u00e9n\u00e9rant des revenus \u00e0 domicile et \u00e0 les encourager \u00e0 collaborer avec la communaut\u00e9 h\u00f4te \u00bb, explique notre interlocuteur. Conformes aux standards Sph\u00e8re et au programme de coh\u00e9sion sociale de CARE, ces activit\u00e9s ciblent \u00e0 la fois les communaut\u00e9s h\u00f4tes et les r\u00e9fugi\u00e9s.<\/p>\n

Des d\u00e9fis demeurent cependant. Le principal, comme le souligne Saleh, a trait \u00e0 la durabilit\u00e9 du programme. \u00ab Il y a quelques ann\u00e9es, nos programmes \u00e9taient pour la plupart ax\u00e9s sur le court terme, de trois \u00e0 six mois maximum. Aujourd’hui, gr\u00e2ce \u00e0 notre travail de plaidoyer aupr\u00e8s des bailleurs, nous disposons de financement \u00e0 plus long terme, ce qui nous permet de conserver nos collaborateurs et de pouvoir continuer \u00e0 prodiguer des services de qualit\u00e9 aux r\u00e9fugi\u00e9s les plus n\u00e9cessiteux. \u00bb<\/p>\n

\u00ab Par cons\u00e9quent, nous affichons un beau nombre de success stories, notamment en termes d’engagement et de participation des b\u00e9n\u00e9ficiaires. Une r\u00e9ussite qui est elle aussi en ad\u00e9quation avec les standards Sph\u00e8re \u00bb, conclut-il.<\/p>\n

[Firas Saleh\u00a0a pris part \u00e0 l’.]<\/em><\/p>\n

En savoir plus sur d’autres praticiens Sph\u00e8re au Moyen-Orient (d’autres profils \u00e0 venir) :<\/p>\n

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    En Jordanie, une personne sur quatre est un r\u00e9fugi\u00e9 syrien \u00bb, ass\u00e8ne Firas Saleh, responsable pour la qualit\u00e9 des programmes chez CARE International en Jordanie. \u00ab \u00c0 ces r\u00e9fugi\u00e9s…<\/p>\n","protected":false},"author":51,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-5710","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/uat.spherestandards.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5710","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/uat.spherestandards.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/uat.spherestandards.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/uat.spherestandards.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/51"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/uat.spherestandards.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5710"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/uat.spherestandards.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5710\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/uat.spherestandards.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5710"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/uat.spherestandards.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5710"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/uat.spherestandards.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5710"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}