{"id":5474,"date":"2015-07-02T00:00:00","date_gmt":"2015-07-01T22:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/sphere\/asegurar-la-calidad-de-la-ayuda-humanitaria-en-jordania-a%c2%80%c2%93-firas-saleh\/"},"modified":"2018-11-02T15:20:35","modified_gmt":"2018-11-02T13:20:35","slug":"asegurar-la-calidad-de-la-ayuda-humanitaria-en-jordania-a%c2%80%c2%93-firas-saleh","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/uat.spherestandards.org\/es\/asegurar-la-calidad-de-la-ayuda-humanitaria-en-jordania-a%c2%80%c2%93-firas-saleh\/","title":{"rendered":"Asegurar la calidad de la ayuda humanitaria en Jordania \u00e2\u0080\u0093 Firas Saleh"},"content":{"rendered":"

\"Firas<\/p>\n

El Responsable de Calidad de Programas de CARE Jordania, Firas Saleh<\/strong>, opina que las normas humanitarias permiten la rendici\u00f3n de cuentas tanto a beneficiarios como a donantes. Foto: \u00a9 Bilal Jarekji \/ El Proyecto Esfera<\/em><\/p>\n

\u00abUna de cada cuatro personas en Jordania es un refugiado sirio,\u00bb dice Firas Saleh<\/strong>, Responsable de Calidad de Programas de\u00a0CARE Internacional en Jordania<\/a>. Adem\u00e1s de los sirios, hay unos 50 mil refugiados iraqu\u00edes, somal\u00edes y palestinos, explica Saleh, cuya familia es originaria de Jerusal\u00e9n. \u00abEl problema de los refugiados forma parte de nuestras vidas.\u00bb<\/p>\n

Un especialista inform\u00e1tico, Saleh tambi\u00e9n tiene t\u00edtulos universitarios en gesti\u00f3n de proyectos y de la calidad. Su tesis se centra en c\u00f3mo pueden implementarse pr\u00e1cticas de gesti\u00f3n de la calidad total en el sector sin fines de lucro.<\/p>\n

\u00abRecuerdo que durante mi primera semana en CARE, mi jefe me habl\u00f3 de las normas humanitarias que segu\u00eda la organizaci\u00f3n: que eran el Manual Esfera<\/a>, el C\u00f3digo de Buenas Pr\u00e1cticas de People in Aid y la Norma HAP,\u00bb dice Saleh. \u00abA partir de ah\u00ed segu\u00ed adelante con mi propia investigaci\u00f3n y mis propias lecturas.\u00bb<\/p>\n

Saleh utiliz\u00f3 la Norma HAP y las seis Normas esenciales de Esfera para desarrollar el marco de calidad y rendici\u00f3n de cuentas de CARE, que fue acordado, documentado y comunicado. M\u00e1s tarde, fue firmado por todo el personal de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

Dentro de ese marco, el enfoque centrado en el beneficiario, una de las Normas esenciales de Esfera, se ha interpretado e implementado como la necesidad de tener un mecanismo formal, claro y accesible de retroalimentaci\u00f3n y de quejas. \u00abPero con eso no basta,\u00bb explica Saleh. \u00abHay que ser proactivo, y por esta raz\u00f3n tenemos comit\u00e9s de refugiados que se re\u00fanen de forma peri\u00f3dica.\u00bb \u00c9stos contribuyen a dise\u00f1ar y a evaluar programas de ayuda, expresando sus propias prioridades.<\/p>\n

Otros \u00e9nfasis son el trabajo con socios adecuados, un enfoque en la mejora continua y en las decisiones basadas en evidencia.<\/p>\n

El marco de calidad y rendici\u00f3n de cuentas act\u00faa como gu\u00eda en el trabajo de CARE y, seg\u00fan Saleh, tiene un gran impacto sobre la calidad de la ayuda. \u00abLa calidad de la respuesta humanitaria tiene dos aspectos: la eficacia y la eficiencia. El donante busca eficiencia, mientras que el beneficiario busca eficacia. Con base en las normas, podemos alcanzar ambos objetivos: est\u00e1 probado que somos eficaces y eficientes, de modo que satisfacemos tanto a nuestros beneficiarios y como a nuestros donantes.\u00bb<\/p>\n

Los refugiados sirios en Jordania alcanzan un total de m\u00e1s de 1,5 millones de personas, de los cuales tan solo 627.000 est\u00e1n registrados con la Agencia de la ONU para los Refugiados (ACNUR). De aquellos que est\u00e1n registrados, unos 100 mil residen en campamentos mientras que el resto vive en \u00e1reas urbanas.<\/p>\n

El trabajo de CARE en Jordania est\u00e1 principalmente enfocado en la protecci\u00f3n. Saleh trabaja en la Respuesta de Emergencia Urbana, un programa de protecci\u00f3n integral que representa el 75% del presupuesto humanitario de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

CARE tambi\u00e9n ofrece apoyo psicosocial adem\u00e1s de actividades de formaci\u00f3n vocacionales. \u00abEl objetivo es proporcionar a los refugiados soluciones sostenibles mediante actividades generadoras de ingreso en su hogar, y animarles a relacionarse con la comunidad de acogida,\u00bb explica Saleh. En l\u00ednea con las normas Esfera y como parte del programa de cohesi\u00f3n social de CARE, estas actividades tambi\u00e9n se dirigen a las comunidades de acogida, y no solamente a los refugiados.<\/p>\n

Pero sigue habiendo retos. El principal, explica Saleh, es la sostenibilidad de los programas. \u00abHace unos a\u00f1os, ten\u00edamos principalmente programas a corto plazo, de un m\u00e1ximo de tres a seis meses. Actualmente, gracias a nuestra incidencia p\u00fablica con los donantes, tenemos acceso a financiaci\u00f3n a m\u00e1s largo plazo, lo que nos permite retener a nuestro personal y mantener servicios de alta calidad para las personas m\u00e1s necesitadas entre los refugiados.\u00bb<\/p>\n

\u00abComo resultado, contamos con muchas historias de \u00e9xito,\u00bb dice Saleh, \u00abespecialmente en cuanto al compromiso y la participaci\u00f3n de los beneficiarios. Y esto tambi\u00e9n est\u00e1 en l\u00ednea con las normas Esfera.\u00bb<\/p>\n

[Firas Saleh<\/strong> particip\u00f3 en el primer celebrado el 3 y 4 de mayo en Amm\u00e1n.]<\/em><\/p>\n

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