{"id":5446,"date":"2016-12-05T00:00:00","date_gmt":"2016-12-04T22:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/sphere\/cambiar-la-cultura-de-las-organizaciones-humanitarias-para-que-las-personas-ocupen-un-lugar-central\/"},"modified":"2018-11-02T15:19:33","modified_gmt":"2018-11-02T13:19:33","slug":"cambiar-la-cultura-de-las-organizaciones-humanitarias-para-que-las-personas-ocupen-un-lugar-central","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/uat.spherestandards.org\/es\/cambiar-la-cultura-de-las-organizaciones-humanitarias-para-que-las-personas-ocupen-un-lugar-central\/","title":{"rendered":"Cambiar la cultura de las organizaciones humanitarias para que las personas ocupen un lugar central"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/p>\n

Escuchando las experiencias de refugiados sudaneses del sur en Etiop\u00eda, marzo 2016. Foto \u00a9 Thomas Skov Hansen\/DCA<\/em>\u00a0<\/p>\n

Por Nik Rilkoff (*)<\/em><\/p>\n

\u00c9sta es una de las lecciones que se desprenden del proyecto Escuchar Aprender Actuar (LLA, Listen Learn Act<\/em><\/a>), que est\u00e1 probando sobre el terreno un m\u00e9todo innovador para obtener retroalimentaci\u00f3n de la comunidad en cuanto a calidad y rendici\u00f3n de cuentas bajo la Norma Humanitaria Esencial<\/a> (CHS). El Proyecto Esfera colabora estrechamente en este proyecto.<\/p>\n

El primero de dos informes de aprendizaje de LLA<\/a> muestra que el elemento que con frecuencia recibi\u00f3 las puntuaciones m\u00e1s bajas fue el desempe\u00f1o referente a los compromisos 4 y 5 de la CHS: informaci\u00f3n, participaci\u00f3n y quejas. Estos datos se refieren a los cuatro pa\u00edses piloto y a las 15 organizaciones participantes.<\/p>\n

Los conocimientos limitados de las comunidades acerca de los proyectos y el bajo nivel de confianza en que sus comentarios se tomar\u00e1n en serio es un hallazgo desalentador, pero que no sorprender\u00e1 a muchos profesionales humanitarios. Es bien sabido que las comunidades tienen dificultades para participar en la toma de decisiones que las afectan<\/strong>.<\/p>\n

Es precisamente este reto que el proyecto LLA busca remediar mediante un proceso formal de encuesta, retroalimentaci\u00f3n y di\u00e1logo comunitarios.<\/p>\n

Pero no basta con tener las destrezas necesarias. Para que haya cambio, necesitamos liderazgo y un fuerte apoyo por parte del equipo directivo. Las organizaciones han de estar dispuestas a abrirse, a ceder algo de control en la toma de decisiones, y a apoyar al personal de primera l\u00ednea a la hora de escuchar, aprender y actuar.<\/p>\n

Despu\u00e9s de dos d\u00edas de capacitaci\u00f3n en Escuchar Aprender Actuar, me sent\u00e9 con Martina [nombre ficticio] a tomar un caf\u00e9 y a escuchar su historia. Directora de un programa de terreno en una ONG internacional, Martina hab\u00eda sido hospitalizada recientemente por agotamiento.<\/p>\n

Las largas e interminables horas invertidas en cuidar de su equipo y escuchar a los refugiados a su alrededor contar numerosas historias de exclusi\u00f3n y necesidades insatisfechas crearon una carga insoportable para ella.<\/p>\n

Incapaz de responder a las preocupaciones de los beneficiarios, y abrumada por comentarios de la comunidad sobre los que no pod\u00eda hacer nada, sus ojos se llenaron de l\u00e1grimas y tan s\u00f3lo pude escucharla.<\/p>\n

El donante del proyecto de Martina no est\u00e1 interesado en comentarios de retroalimentaci\u00f3n. Su equipo no tiene permitido realizar entrevistas a los hogares, de modo que las preocupaciones de las personas en cuanto al momento de la entrega de alimentos o el impacto devastador de un vecino al que no se lo consider\u00f3 \u00absuficientemente vulnerable\u00bb est\u00e1n excluidos de los informes de seguimiento. Las personas han dejado de presentar quejas porque nunca se hace nada al respecto.<\/p>\n

El equipo de Martina est\u00e1 en contacto con refugiados todos los d\u00edas y todos los d\u00edas el n\u00famero de problemas supera al de soluciones, creando estr\u00e9s y angustia entre el personal.<\/p>\n

En el nivel superior del organigrama, los directores senior han sido incapaces de abogar frente a los donantes a favor de permitir cambios a programas basados en los comentarios recibidos de la comunidad. Por ello, no pueden empoderar a Martina a cerrar el ciclo, hablar de soluciones con las personas afectadas e implementar cambios para mejorar el impacto de su programa.<\/p>\n

Una iron\u00eda que no pasa inadvertida para Martina es que ella y su equipo acababan de pasar dos d\u00edas desarrollando sus capacidades de escucha, aprendizaje y actuaci\u00f3n sobre los comentarios de la comunidad.<\/p>\n

La capacitaci\u00f3n se basa en la metodolog\u00eda Constituent Voice<\/em><\/a> de Ground Truth Solutions<\/em>. El personal de terreno est\u00e1 utilizando esta herramienta para preguntar de forma sistem\u00e1tica a las personas afectadas c\u00f3mo piensan que est\u00e1n desempe\u00f1ando su papel los profesionales humanitarios en referencia a la CHS, medir \u00abd\u00f3nde est\u00e1n\u00bb y posteriormente sentarse con las comunidades para comprender d\u00f3nde ven brechas y c\u00f3mo piensan que pueden resolverse.<\/p>\n

Despu\u00e9s de esto, el paso natural es que el personal humanitario o bien realice sus propios ajustes internos en cuanto a c\u00f3mo y qu\u00e9 est\u00e1n llevando a cabo, o bien remita los problemas a otros intervinientes y titulares de deberes.<\/p>\n

El personal de terreno comprende, mejor que nadie, la importancia de desarrollar la confianza, de que las personas se involucren en la toma de decisiones y sientan los proyectos como suyos. Pero, \u00bfqu\u00e9 hace Martina cuando su equipo de direcci\u00f3n y sus donantes no le permiten utilizar estas capacidades?<\/p>\n

En la pr\u00e1ctica, escuchar a las personas lleva tiempo, un bien preciado para el personal de terreno encargado de ejecutar proyectos y realizar informes complejos y frecuentes para los donantes, dado que para las organizaciones de ayuda cumplir con las exigencias de \u00e9stos es una prioridad.<\/p>\n

Informar \u00abhacia arriba\u00bb es un proceso extractivo y largo, parte de un flujo de informaci\u00f3n unidireccional, ya que los informes del personal raramente dan lugar a retroalimentaci\u00f3n por parte de los donantes que los reciben; otra iron\u00eda, ya que LLA y otros promueven \u00abciclos cerrados de retroalimentaci\u00f3n comunitaria\u00bb.<\/p>\n

Por esta raz\u00f3n, LLA centra su enfoque en t\u00e9cnicas pr\u00e1cticas y sencillas para mejorar la pr\u00e1ctica de rendici\u00f3n de cuentas. Compilar retroalimentaci\u00f3n utilizable y accionable, y posteriormente hacer algo con ella:<\/strong> cerrar el ciclo mediante una discusi\u00f3n de los resultados del seguimiento con las comunidades, asegurando que todos comprendemos los problemas y sus posibles causas. Pensar en respuestas y soluciones junto con las personas.<\/p>\n

Existen pasos sencillos y pr\u00e1cticos que los equipos de direcci\u00f3n en las organizaciones humanitarias (y de desarrollo) pueden tomar para establecer y promover una cultura organizacional coherente con los principios de la CHS. Preg\u00fantese, \u00bfpuede su organizaci\u00f3n…<\/p>\n

  • dar al personal el espacio necesario en su jornada laboral para escuchar a las personas y actuar sobre la retroalimentaci\u00f3n?\u00a0<\/li>\n
  • soltar las riendas un poco y abrir los procesos de toma de decisiones a las personas afectadas por esas decisiones?<\/li>\n
  • incluir las expectativas de participaci\u00f3n comunitaria en las descripciones de los puestos y reconocer al personal por conseguir dicha participaci\u00f3n?\u00a0<\/li>\n
  • incluir cerrar los ciclos de retroalimentaci\u00f3n en las gu\u00edas de buenas pr\u00e1cticas de seguimiento? \u00bfPor qu\u00e9 no convertirlo en algo que se espera del personal, al tiempo que se les apoya para acudir a las comunidades y averiguar las causas de los problemas descubiertos mediante mecanismos de retroalimentaci\u00f3n, preguntar a las personas afectadas c\u00f3mo definir\u00edan un escenario mejor y qu\u00e9 podemos hacer para mejorar, por separado y juntos?<\/li>\n

    \u00bfEst\u00e1n los responsables humanitarios dispuestos a llevar a la pr\u00e1ctica el discurso de la rendici\u00f3n de cuentas y priorizar los compromisos con la calidad y la rendici\u00f3n de cuentas? \u00bfEst\u00e1n preparados y dispuestos a apoyar a su personal para escuchar, aprender y actuar?<\/p>\n

    \u00c9sta es una de las principales recomendaciones que han surgido del proyecto Escuchar Aprender Actuar hasta ahora: Las organizaciones humanitarias deben poner mayor \u00e9nfasis en escuchar a las personas de forma habitual, y en responder a sus preocupaciones. <\/strong><\/p>\n

    El proceso piloto LLA ha comenzado a fortalecer la capacidad de las organizaciones participantes de responder a la retroalimentaci\u00f3n comunitaria en materia de rendici\u00f3n de cuentas. \u00c9ste es uno de los logros m\u00e1s significativos del proyecto hasta ahora, pero es un logro fr\u00e1gil y f\u00e1cil de deshacer.<\/p>\n

    Es esencial que la cultura organizacional cambie hacia formas de trabajar que de manera habitual pongan a las comunidades en un lugar central.<\/p>\n

    * Nik Rilkoff<\/strong> es Directora del proyecto Escuchar Aprender Actuar, un consorcio formado por DanChurchAid y Save the Children, en asociaci\u00f3n con Ground Truth Solutions y financiado por la ayuda humanitaria de la UE. <\/em><\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Por Nik Rilkoff (*) Cuando se trata de cumplir con los compromisos de rendici\u00f3n de cuentas, muchas organizaciones humanitarias invierten tiempo, dinero y esfuerzos en sistemas de informaci\u00f3n y…<\/p>\n","protected":false},"author":51,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-5446","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/uat.spherestandards.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5446","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/uat.spherestandards.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/uat.spherestandards.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/uat.spherestandards.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/51"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/uat.spherestandards.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5446"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/uat.spherestandards.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5446\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/uat.spherestandards.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5446"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/uat.spherestandards.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5446"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/uat.spherestandards.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5446"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}